菠菜平台要召回流失用户时，该做些什么……

每一个平台，每一个狗推，都会面临客户流失问题，周期有长有短，最可恨的是那些赢钱的还不来的，也有那种玩一次就不来的，都是醉了。其中赢钱不来是最没道理的，最让人郁闷的，但问题肯定大部分是出自我们平台本身，有人说，能否成功地召回流失用户是初级运营晋升高级运营的节点，那么当我们说要召回流失用户时，我们该想到什么？如果你随意百度下召回的关键字眼，邮件、短信、电话回访会出现在你眼前，但要知道这些仅仅适用于召回的一些方法，相对于这些方法的选拔，我们更应该弄清楚的是到底是哪些人，在哪个环节，为什么会流失。总归先要改进自己的用户体验再去召回，不然回来没几天又走的，意义不大！

熟悉召回工作的同学可能都会知道，当用户真正的被定义为流失时，再次召回所需要的成本和难度都会很大，幸运的是这一部分占比不大，很多流失的菠菜用户召回的比例还是很大的。那么我们用倒推法来分析，用户在流失前哪些行为已经预示着他将流失、以及他又是如何来使用我们产品的。下文将从用户的操作路径、用户的行为预警以及流失后的召回方法&策略三个方面来解析用户流失这个问题、、、

1.建立用户操作路径图

先搞懂用户是如何使用产品的，在去仔细考究在用户使用的必经之路上是否有哪些细节点设计的有缺陷导致用户的流失，比如提款上是否有拖延，网页是否经常被劫持引起信任危机，或者手机端投注操作困难等等。

对于新用户：首页的元素展示是否够逼格、公司简介是否规范，游戏规则是否清楚，入款操作是否方便，提款是否及时，优惠是否达标，都是新用户考量的标准，如果你哪点做的不好，那么他“试水”后就不会来了。

对于老用户：玩家是否已连续亏损导致娱乐疲惫，是否与平台有发生矛盾摩擦，最近是否优惠活动进行调节。或者已被挖角。

对于新老用户的流失数据一定要做好细致分析，客观评价，然后具体用户，具体策略进行召回唤醒。

2.建立用户流失预警模型当你理虽然有办法将其召回，但是我们要决战于平台之内，尽量不要有人为因素的流失，以及失联期要进行管控，太久的再去发现这个用户流失，拉回的成本就会增高，成功率也会下降。当你理顺用户操作路径后，其中的重要节点大概心里也差不多有些定数，这时你需要做的就是将这些节点的重要度分级。当然如果有足够的数据支持，可视化图表已经热力图会给予你很大的帮助。如果在小公司的话，你可以借助用户反馈已经用户调研来弥补数据上的缺憾。这里涉及到大量的信息整理分析的工作，需要在事先将思路理顺，不要被繁杂的信息所干扰导致本末倒置。模式的维度可根据使用频次和使用单次时长等维度来界定，可以结合自身的产品特点而灵活定义，这里就不一一列举了。尽量的提前发现，提前预警，提前处理。

3.如何召回

当我们将前两步都想清楚，并且制定好对策后，就能进入到问题的核心该如何召回流失用户，针对预警模型 

你可以在用户流失的不同周期对应采取不同的措施，可以是产品功能上和运营手段的调优也可借助适当的优惠红利，第三方的力量，而在这时候短信、邮件、电话回访出现会显得更加温馨而不单单意味着营销，在召回效果上也好过用户真正流失时。

邮件：成本低、发送量大，但是到达率和打开率并不是很高，很多时候用户并没有看到我们通过邮件发送的召回信息。

短信：召回成本高，召回短信的到达率虽然很高，但是容易被当成垃圾短信无视掉，而且用户一般对手机号码这种隐私信息的保护概念比较强，容易感觉隐私受到侵犯而对产品产生反感

玩：在bet365挂老机，华尔街自动，突然弹出一个窗口，全是英文，然后看到池被拉，我X！又不是我拉的，还弹个消息给我，我擦。

再战神, 博九也是的，优博好像也是，其余的金赞, 豪博看起来有希望，但是好像风格很相似，好像是一的或者就是老司开的新场子。

电话回访：效果好，但处理不好易引起用户反感，基本上召回也就是花时间去做真人棋牌游戏，就会有效果的，具体的还是要根据自己的平台，制定兼容的策略。