为落实“六保六稳”工作要求，持续优化银行账户服务，中国银行陕西省分行着眼于支持当地经济发展，服务流动就业群体，保护金融消费者合法权益，深入贯彻“服务为民”思想，在打击治理电信网络诈骗犯罪活动，保护人民群众财产安全的基础上，多措并举，切实解决人民群众“办卡难”问题。

为打击治理电信网络诈骗犯罪活动，保护人民群众财产安全，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行等五部委于2020年下发了《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》，银行机构为切实守住人民“钱袋子”，按照“谁开卡、谁负责”原则落实主体责任，采取多种措施，加强开卡过程中的客户识别与审核，与客户以往对于开卡的认知有所差异，以致于造成了“开卡难”的误解。

中国银行陕西省分行积极践行“我为群众办实事”精神，始终坚持优化账户服务和风险防控两手抓，通过不断创新管理手段，促进服务质效提升，全面推出了个人银行账户“简易开户”服务，建立三级咨询投诉处理体系，努力为客户提供高效、优质、专业的个人账户服务。

个人银行账户简易开户服务是指在审核个人客户开户资料，对客户开展联网核查和人脸识别比对通过后，认为仍需要客户提供辅助身份证明材料而客户当前暂时无法提供，又有急迫开户金融需求的情况下，经精简的客户身份核实程序，为客户开立限制功能的账户，满足客户开户诉求。根据个人银行账户“简易开户”服务流程，客户本人持有效身份证件，在中国银行网点通过必要的身份识别，即可随时开卡，不会因为客户的职业、身份而有所不同。同时，为配合断卡行动和人民银行“账户分级分类管理”要求，银行会根据身份审核情况为客户开立不同的账户类型，并约定相应的账户功能和额度。客户可以提供任何已有线下辅助证明材料包括但不限于户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、工作证、社保参保记录、完税证明、水电煤缴费单等资料；或者通过手机APP提供线上辅助证明材料，如使用政府各类线上平台、移动运营商、支付宝、微信以及其他银行开立的手机银行等APP查看相关居住、社保、代发薪、交易流水等信息即可，不需要提供额外的纸质材料。如果确实提供不出相应的辅助证明材料，只要身份证件真实有效、人脸识别通过，银行也会按照客户身份核实程度，根据简易开户服务流程为客户开立与身份核实程度相匹配的账户，并设定相应的交易限额，待客户后续提供辅助证明材料后，根据客户需求提升账户等级或交易限额。

此外，为积极响应人民银行、银保监会等监管机构及行业协会号召，进一步加大减费让利力度，惠企利民，中国银行陕西省分行自2021年7月25日起，对跨行同城、跨行异地ATM取现服务暂行免收手续费，自2022年2月1日起取消个人借记卡年费和人民币个人小额活期存款账户管理费，同时定期开展“防范电信网络诈骗和跨境赌博”宣传活动，全面推进减费让利、反诈宣教等工作。

今后中国银行陕西省分行仍将密切关注客户需求，持续做好个人账户服务和风险防控工作，切实将群众需求放在心上，落在实处。